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网易考拉涉假疑案最新进展:雅诗兰黛中国承认没有鉴定真假的仪器

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【文章简介】
近日几大电商涉及的疑案又有最新进展,出具报告指网易考拉海购涉假的雅诗兰黛中国公司 ......

近日几大电商涉及的疑案又有最新进展,出具报告指网易考拉海购涉假的雅诗兰黛中国公司,即雅诗兰黛(上海)商贸有限公司,承认自己并没有鉴定商品真假的仪器。


 

事情起源于2月7日中国消费者协会发布2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告中指出,聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝的相关店铺均被发现涉嫌销售假货。


 

涉假的几个电商里,反应最为激烈的是网易考拉海购,从2月7日晚上开始,网易考拉在6天内连出四份声明和一封公开信,指出被鉴定的商品是海外版本雅诗兰黛,已经向中消协提供正品凭据,同时质疑中消协此次的鉴定合作机构的鉴定资质,认为其出具的报告完全错误,并且不具备该商品的鉴定资质。


 

2月9日,《中国经营报》报道称中消协商品服务监督部一位内部人士透露,报告结论是雅诗兰黛中国公司通过样品检验出具的,紧接着网易考拉海购在微博上向雅诗兰黛中国公司隔空喊话,要求后者在24小时内提供“鉴定标准、鉴定方法和所谓假的定义”。


 

2月12日,网易考拉海购公布经全球公认的权威的检验、鉴定、测试和认证机构SGS检测报告,网易考拉所售“雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml”与国内雅诗兰黛专柜及全球5个不同国家和地区官方渠道销售的共计9个同款商品红外光谱特征完全一致,属于正品。


 


 
 

其后,网易考拉海购的官方微博上贴出了一封致雅诗兰黛全球公司CEO Fabrizio Freda的公开信,明确指出雅诗兰黛中国公司在鉴定不公平合理、未遵循利益回避原则、鉴定流程不规范的情况下出具了完全错误的鉴定报告,引发社会公众对网易考拉海购的质疑,极大伤害了网易考拉海购及网易公司的声誉,要求雅诗兰黛澄清事实,并向网易考拉海购及用户做出公开道歉。


 


 
 

网易考拉海购在此事件上以强硬的态度、坚定的立场,矛头直指雅诗兰黛中国公司,渐渐扭转了广大消费者的态度,纷纷表示“考拉可信”;甚至有部分业内人士和资深消费行业记者,在社交媒体力挺网易考拉维权。


 

不过单凭网易考拉海购的一面之词不足以证明其清白,而这个疑案目前卡在雅诗兰黛中国公司这一环节,面对网易考拉和外界对其鉴定资质的质疑,它一直沉默不语。记者以用户身份致电雅诗兰黛中国公司,询问其如何鉴定不同版本的雅诗兰黛商品的真伪。其客服人员回应表示,“非常抱歉,这边是没有鉴定商品真假的仪器,我们是以您购买渠道来鉴定真假的方法。”


 

这名客服人员进而解释,雅诗兰黛中国公司所认可的渠道包括专柜、官网、丝芙兰门店等等,而网易考拉海购、聚美优品等电商并不在这个渠道范围内,因此这个“认可渠道”范围以外的商品他们会直接认定为假货。


 

有资深行业观察人士分析指出,这出2018年春节前夕上演的“打假大戏”,已经离真相越来越近了——为了维护传统一般贸易进口渠道的市场份额、打击跨境电商的雅诗兰黛中国公司,在明知自己无鉴证资质的情况下,出具了“打假报告”给中国消费者协会,造成广大电商用户的信任危机。


 

在这里,只想向那些名为“打假”,实则谋私的公司和机构问一句:为了渠道的一己私利,妄视消费者的迫切需求,消费消费者仅存的稀薄的信任,这样的情况还能再发生几次?


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2018年02月13日 于上海

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